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***25日起下调火***退票费标准

发布时间:2011-09-16 00:04:38        

 新华网北京9月15日电(记者齐中熙)记者15日从***获悉,为进一步提高铁路客运服务质量,铁路部门推出下调退票费、实行动车网络售票、统一铁路***电话等三项便民利民新举措。

  自9月25日起,旅客火***退票费标准下调。新的退票费规定:开车前,退票费由原来按每张***面额的20%计收下调为按5%计收。退票费***低按2元计收。

  9月底前,***动车组列车将分步实行互联网售票。其中,郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行;广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行;其余动车组列车9月30日起实行。

  为进一步方便旅客购票乘车,铁路部门将***铁路客户服务中心的电话统一为“12306”,并进一步规范***业务流程和服务标准,为旅客提供优质服务。

  广大旅客可以通过***铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外,铁路***中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式,受理旅客的投诉、咨询和建议。

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