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发布时间：2011-09-16 00:04:38
新华网北京9月15日电(记者齐中熙)记者15日从***获悉，为进一步提高铁路客运服务质量，铁路部门推出下调退票费、实行动车网络售票、统一铁路***电话等三项便民利民新举措。
自9月25日起，旅客火***退票费标准下调。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张***面额的20%计收下调为按5%计收。退票费***低按2元计收。
9月底前，***动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。
为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将***铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范***业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。
广大旅客可以通过***铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外，铁路***中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。
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